Главная | Новости | Общество | Особенности общения с клиентами в офисе
Новость
Особенности общения с клиентами в офисе
От правильного отношения к клиенту зависит, воспользуется ли посетитель услугами вашей фирмы или уйдёт, хлопнув дверью и с желанием больше не возвращаться.
Сочетание профессиональной компетенции, правил приличия и норм этикета формирует стиль поведения офисного работника в отношении посетителей. Конечно, влияние на общение оказывает воспитанность и культура поведения клиента, но сотрудник всегда будет выглядеть профессионально, если поддержит спонтанно возникший диалог с посетителем. Например, какая одежда в москве сейчас популярна.
Вполне понятно, что общение будет более эффективным, если поведение пришедшего, его внешний вид и манеры вам приятны, но не надо забывать, что разговор неформальный с клиентами – это определённая часть вашей работы.
Даже если на ваш взгляд это разговор пустой и ни о чем, пришедший воспримет его, как проявление уважения, ощутит признание своей значимости. Сформируется эмоциональное положительное отношение лично к вам, а организация в целом получит аванс доверия от будущего клиента.
