Новость

Руководители УК: управляющие компании впрямую заинтересованы в отстаивании интересов жильцов

Генеральный директор ЗАО «Управляющая компания «Верх-Исетская» Елена Малахова и генеральный директор ООО «Управляющая компания РЭМП УЖСК» Валерий Терентьев в эфире программы «Стенд» на «4 канале» рассказали о деятельности управляющих организаций и их взаимоотношениях с жильцами.

Е.Енин: Добрый вечер, Елена Геннадьевна, с Вас начнем. Вы пришли в управляющую компанию из энергетики, то есть Вы с одной стороны баррикад, когда подавали что-то, перешли на другую сторону баррикад, к тем людям, которые даже не потребляют, а берут деньги с тех, кто потребляет, и доводят до конченого потребителя. Что изнутри увидели?

Е.Малахова: Да, действительно. Проработала довольно долго в энергетике. Занималась тепловой энергией, как Вы правильно заметили, по ту сторону баррикад. Но уже занимаясь в энергетике, я видела эту проблему поставщиков и управляющих компаний. Сейчас работая в УК, возглавляя компанию «Верх-Исетская», я считаю, что, имея те познания, я могу принести достаточно пользы населению Верх-Исетского района. В первую очередь, это, конечно, те сверхнормативы, о которых мы много лет говорим, это некачественная поставка. Я считаю, что УК должна в первую очередь защищать интересы населения.     

Е.Енин: От кого?

В.Терентьев: От тех же поставщиков коммунальных услуг.

Е.Малахова: Даже не столько поставщиков...

В.Терентьев: Даже не от поставщиков коммунальных услуг. Я проработал 30 лет в сфере ЖКХ, еще обслуживая жилой фонд Вторчермета. Все это старушки, которым надо помогать, и с точки зрения бабушки, когда она смотрит в квитанцию, надо, чтобы меньше предъявили, но качественно вымыли подъезд и оказали другие услуги. И в сфере всего этого процесса УК должна стоять на острие, не то что управляя финансово-хозяйственной деятельностью, но не забывая об обслуживании жилого дома полностью, вплоть до уборки подъезда, благоустроительных работ и подачи горячего водоснабжения, теплоснабжения, чтобы было хорошо и приятно.       

Е.Енин: Это Вы пытаетесь объяснить, что Вы не только деньги собираете.

В.Терентьев: Да. Я пытаюсь это объяснить. И в принципе, да, говорят, что сфера ЖКХ, там триллионные деньги крутятся. Но УК... Управляющая компания вообще во всех сферах управления средствами - 80% платежей из квитанции, даже с Вашей личной квитанции, идет поставщикам коммунальных услуг. Только 20% - это эксплуатация, содержания жилья и капитальный ремонт - идет на счет УК. У нас во всем городе в крупных УК так заведено. Заключен договор с «Единым Расчетным Центром». Происходит расщепление платежей. За воду заплатил ЕРЦ туда, за электроэнергию поставщику туда, за тепло сюда. Остальные, как говориться...      

Е.Енин: Вижу, что наболело. Вот Вы 30 лет в этой сфере. А Вы не совсем новичок, но все-таки свежий взгляд. Что Вы свежим взглядом увидели, какие проблемы?

Е.Малахова: Проблема, как раз, о чем было оговорено. 80% гражданин платит за ресурсы (это холодная вода, горячая, отопление и так далее) поставщику. Но гражданин должен платить именно за качественно оказанные ресурсы. И если температура горячей воды у нас не соответствует, УК должна защищать интересы гражданина. 

Е.Енин:  Она это делает?  

Е.Малахова: Конечно. Сейчас, предположим, гражданин сам не пойдет к поставщику говорить, почему у меня температура горячей воды 30 градусов, а не 60.

Е.Енин:  Как я пойду на ТГК-9? Где оно вообще? Существует ли это на самом деле? 

Е.Малахова: А в УК, как раз, есть штат специалистов, которые обоснованно оформят акты, претензии.

Е.Енин:  А есть у УК заинтересованность все это делать? Ну, течет там что-то и течет. Деньги тоже текут.

В.Терентьев: У УК есть прямая заинтересованность что-то делать. Мы пришли на этот рынок, а этот рынок - социальный бизнес. Если вы хотите работать в этом бизнесе честно и прозрачно, и чтобы нас не ругали, больше благодарили, мы однозначно должны отстаивать интересы. И даже если ЖК поменялся, что мы не имеем прибыли с того поставщика коммунальных услуг, что мы должны все коммунальные платежи отдать поставщику коммунальных услуг. И должны отдать их 100%. Несмотря ни на что. А почему имидж УК поднанимается, чтобы с Вами заключен договор управления, именно в частном порядке, с каждым собственником. И я обязан, согласно договорным отношениям, выполнять все условия.        

Е.Енин: Это сфера такая сладкая и лакомая? Потому что периодически возникают попытки новых УК войти на уже существующий рынок и отобрать себе дом.  

Е.Малахова: Мы уже с этим как раз столкнулись. Хотелось бы предостеречь граждан. Есть УК - довольно стабильная структура. И есть желание компаний-однодневок зайти и попытаться что-то сделать. Но заманивают-то людей не тем, что мы будем лучше работать, у вас все будет качественно или хорошо. На самом деле, используя те же деньги поставщиков, эти УК говорят, мы вас освободим от долгов предыдущих компаний. Берд несусветный. А такое часто от граждан слышишь. Не имеют диспетчерской службы. Не имеют подготовленного персонала. Хотелось бы, чтобы граждане при выборе УК в первую очередь оценивали, кто к ним пришел, однодневка или компания, у которой...

Е.Енин: Как я могу оценить?! Мне сказали, что у нас все хорошо, разбросали листовки по подъезду. У меня это было.

В.Терентьев: Как это определить? В принципе, если у Вас заключен договор управления лично  с УК, во-первых, надо позвонить в эту УК. Вы что от нас отказываетесь? И в принципе, указать, что пришла та или иная... или вы создаете ТСЖ. ТСЖ создавать, если нормальный председатель, можно на новом доме. Но никак не на старом доме, которому требуется ремонт. Я считаю, что надо в первую голову, кто вас обслуживает, все уже жители знают, та или иная УК, появилась другая инициативная группа, которая хочет создать в процессе негатива. И тогда УК должна сама выйти на разговоры...

Е.Енин: То есть УК может собрание какое-то собрать?

В.Терентьев: Да.

Е.Малахова: Во-первых, собрание. Во-вторых, прямой контакт с гражданином: можно прийти на прием, можно разобрать, действительно ли был какой-то конфликт. В основном, в эти однодневки уходят люди, которые поработали в УК, какой-то приобрели опыт, и решили создать свое. Но при этом у них нет ни материального ресурса, ни диспетчерских служб, ни аварийной. Любая крупная УК имеет аварийно-диспетчерскую службу. В любое время дня и ночи к вам приедет специалист в случае какой-то, не дай Бог, аварии. И зимой мы это с вами уже проходили. Где гарантии, что эта УК, у которой, как правило, в штате 4-5 человек, все бросит и зимой придет?

Е.Енин: Понятно. ТСЖ вы упомянули. Есть форма УК, есть форма ТСЖ. В чем разница? Что лучше?  

В.Терентьев: По закону существуют три формы управления. Это УК, ТСЖ и непосредственное управление. По закону это все равнозначные формы управления. ТСЖ на новом доме, это неплохо, хорошо. Но, во всяком случае, там только один председатель ТСЖ, который выполняет все функции эксплуатации и содержания здания. Ответственный по лифтам -  председатель ТСЖ, ответственный энергетик - председатель ТСЖ, ответственный за теплосчетчики, электроэнергию, хозяйство - тоже председатель ТСЖ. Неужели у нас столько председателей ТСЖ такие квалифицированные специалисты?!   

Е.Малахова: Идет экономия на кадрах.

Е.Енин: Аварийные службы... Этого нет в ТСЖ?

Е.Малахова: В том числе у «Верх-Исетской» компании есть договоры со многими ТСЖ на предоставление услуг аварийно-диспетчерской службы.

В.Терентьев: У нас тоже.

Е.Малахова: Невозможно на одном-двух домах содержать штат именно грамотных специалистов.

Е.Енин: Можно, но дорого.

Е.Малахова: Конечно. Новые дома, ТСЖ, там нет необходимости такого вложения средств в содержание. Поставили паркинг, поставили шлагбаум, разбили цветочки, замечательно. Но вкладываться нужно именно в инфраструктуру дома. Мы живем с вами  на Урале, и у нас достаточно холодно зимой. В первую очередь, система теплоснабжения, в первую очередь крыша. Да, подъезд - это хорошо. Но менталитет граждан не готов к этому. Подъезд сделали. Красоту навели. Что у нас через месяц-два происходит? Рисунки, окурки...

Е.Енин: Тут мы с вами переходим к проблеме, о которой я уже слушал, о том, что собственники жилья не понимают, чем они владеют.

Е.Малахова: У нас гражданин считает, что он собственник квартиры. Он вышел в подъезд, это уже чужое. Вы наверняка сталкиваетесь с ситуацией, вышли, тут мусор чей-то валяется, еще что-то. Конечно, УК это все уберет. Но гражданин, проживающий в доме должен понимать, что это его имущество. И если Вы ремонтируете свою машину, наверно Вы приоритетно будете ремонтировать то, что повлияет на Вашу безопасность, а потом наведете красоту, нарисуете какие-нибудь картинки. Здесь то же самое. И УК, которая имеет штат специалистов, она, конечно, лучше порекомендует гражданину, замечательно, подъезд, давайте мы его просто вымоем и будем содержать в чистоте. А вот крыша необходима, подвал необходим. Система теплоснабжения в первую очередь.

Е.Енин: Собственники понимают, что это их крыша.

В.Терентьев: Собственники сейчас начинают понимать, что закон 2006 года работает, будем так говорить, с 2005 года. Они начинают только сейчас понимать. Сейчас мы проводим общие собрания. Присутствую на всех собраниях. Когда начинаешь рассказывать, что это не только ваша квартира, это же тоже ваш подъезд. И основная масса собственников понимает. И надо больше рассказывать в СМИ, и подъезд ваш, и крыша ваша, и подвал тоже ваш. Я не с точки зрения, вот, ваше, а с точки зрения, что УК обязана содержать и в чистоте подъезд, и крыши должны быть отремонтированы.

Е.Енин: Но платить-то за это жильцу.

Е.Малахова: Но все еще остается желание, вдруг нам кто-то поможет. А вдруг нам государство обязано дать на крышу, на подвал и так далее. И у людей сохраняется эта надежда.

Е.Енин: Мы с вами наедине теперь. Управляющие компании и жильцы. 

Е.Малахова: Если у вас есть какой-то частный дом или садовый участок, вам же государство не обязано там крышу починить. Нет. А почему во многоквартирном доме есть такая уверенность, что государство обязано прийти, выдать деньги... Может быть люди не совсем были готовы к такой собственности.

Е.Енин: Работа ваша приносит удовольствие? Ругают УК много, а чтобы благодарил кто-то...

Е.Малахова: Вы знаете, огромное удовольствие, потому что у нас ругают вообще все сферы, и учителей, и врачей, и милицию, может быть, отвлекая от других каких-то насущных проблем. Но когда ты уже имеешь жизненный опыт, имеешь образование, и у тебя есть команда, которая готова работать и вот приходят люди на прием, они с доверием приходят. Я считаю, что УК не сломить, если УК покажет именно делами, и Вы как гражданин позвоните, и Вам все вовремя сделают, качественно, я думаю, эта проблема будет устранена.

Е.Енин: Спасибо большое.

01 июля 2011 г.
http://www.ekburg.ru

	9 декабря 2013 (17:55) Хотите устроиться на работу в США? В этой статье мы рассмотрим способы устройства на работу в Америке. Их всего семь: ·
	8 декабря 2013 (22:42) Как сделать карьеру риэлтора В наше время работа риэлтора может принести очень хороший доход.
	15 октября 2013 (20:01) Что раздражает работодателей На любом собеседовании мы очень хотим понравиться потенциальному работодателю и потому очень часто, сами того не замечая, начинаем рассказывать о том, чего на самом деле делать не умеем или судить о том, чего на самом деле не знаем, а это как раз-таки одни из тех качеств работника, которые очень сильно раздражают работодателей и дают им повод отказаться от услуг данного соискателя. А что еще раздражает работодателей во время собеседования?
	23 октября 2012 (06:00) Александр Якоб принял участие в программе Открытая студия. Екатеринбург Глава Администрации рассказал об итогах Всероссийского совещания по ЖКХ, открытии трамвайной линии на улице Фучика, строительстве дорог и развязок.
	18 октября 2012 (05:22) Сергей Архипов: нарушители, загрязняющие территорию мусором, могут быть оштрафованы на миллион рублей Председатель комитета по экологии рассказал о реализации акции «Наша контейнерная площадка».
	16 октября 2012 (05:11) Сергей Мямин в Открытой студии: о развитии строительной сферы, перспективах второй ветки метро и реконструкции объектов при подготовке к ЧМ-2018 Прямая трансляция телепередачи была организована на телевидении, радио и в Интернете.
	12 октября 2012 (10:57) Число улиц с постоянным ночным освещением в Екатеринбурге выросло до 70 Тамара Благодаткова рассказала о мероприятиях по ремонту дорог, работах в сфере благоустройства.
	9 октября 2012 (10:00) Александр Высокинский в Открытой студии: о повышении зарплаты бюджетникам и развитии городской инфраструктуры Стенограмма и видеозапись передачи.
	2 октября 2012 (05:46) Михаил Матвеев в Открытой студии: о подготовке к ЧМ-2018, строительстве и реконструкции детсадов и медучреждений Стенограмма передачи.
	28 сентября 2012 (03:55) Людмила Фитина: мы надеемся, что 29 сентября Екатеринбург войдет в число городов, принимающих ЧМ-2018 Город обладает неоспоримыми преимуществами.